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Manual de compra

1. Tramites de la compra

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.

1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.
2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.
3º Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para que Ansama Regalos de Empresa, S.L  pueda tramitar el pedido.
4º Seleccionar el método de envío
5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente.
6º El Cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el Cliente pueda archivar dicho acuse de recibo.

 

2. Método de pago

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente Ansama Regalos de Empresa, S.L pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:

A. Mediante Tarjetas de Crédito y Débito:

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (Banco o Caja de Ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Ansama Regalos de Empresa S.L. está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Ansama Regalos de Empresa S.L.  que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Ansama Regalos de Empresa S.L. para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Ansama Regalos de Empresa S.L.  siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, Ansama Regalos de Empresa S.L. le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Ansama S.L. no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

B. PayPal:

PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.

¿Por qué utilizar PayPal?

  • PayPal es seguro: PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el Ansama S.L.
  • PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
  • PayPal es flexible: usted elige cómo pagar, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

C. Pago mediante transferencia bancaria:

Ansama Regalos de Empresa S.L. se reserva el derecho de, en determinadas condiciones, pedir a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria. Comprobación de datos personales. Ansama Regalos de Empresa S.L. se reserva el derecho de contactar con sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones, cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

D. Pago Contrarrembolso:

El pago contrarrembolso es un medio de pago que consiste en abonar el coste del producto comprado, con sus recargos (por entrega y por elegir este medio de pago) directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio (el transportista), rogando que este pago sea realizado en efectivo. Se cobrará un 5% sobre el total de la compra, incluido el transporte, por elegir esta modalidad

E. Otras formas de pago:

Para cualquier otra forma de pago no dude en contactar con nosotros.

 

3. Entrega o puesta a disposición

Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a Ansama Regalos de Empresa, S.L mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección ansamagourmet@ansama.net de forma que se pueda estudiar su solicitud.

Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por Ansama Regalos de Empresa, S.L son los siguientes:

En condiciones normales, el plazo de entrega será de 2 días para España y de 5 o 6 días para el resto de los destinos (días laborales). El peso máximo por pedido es de 31,5 kg. Para pedidos de peso superior por favor póngase en contacto con nosotros. No serviremos pedidos a apartados de correos. Pinche aquí para ver los precios de envío por Kg: tabla de envíos nacionales - tabla de envíos internacionales

Debido a la complejidad del reparto a domicilio particulares, sólo se aceptarán aquellos pedidos que vengan convenientemente cumplimentados, debiendo el cliente aportar una relación donde conste, con claridad, el nombre de la persona que ha de recibir el regalo, la referencia que se le desea enviar, así como la dirección correcta y número de teléfono actualizado. ANSAMA no se responsabilizará de la no entrega o retraso de aquellos paquetes enviados con direcciones erróneas por parte del cliente. En el caso de reexpedición de la mercancía, el suplemento a aplicar será igual al que la agencia de transporte nos facture.

Para garantizar mejor un servicio de entrega en época de la 'Campaña de Navidad', ANSAMA ruega a todos sus clientes que formulen sus pedidos antes del 01/12/2018. La empresa no garantiza la entrega de la mercancía antes del día 24/12/2018 de todos aquellos pedidos que se reciban con fecha posterior a la indicada, ya que debido a la saturación que tienen las agencias de transportes, los envíos se pueden retrasar a más de dos días laborales. Para pedidos a partir del 01/12/2018 se ruega que confirmen fecha de entrega.

Se puede conocer la situación de un pedido en curso o consultar los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso a clientes situado en la zona superior de la página. Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará la información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de la compra, la situación de los pedidos en curso y la composición detallada de los mismos.

Ansama Regalos de Empresa S.L.U., con C.I.F. B-11403664 (Inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, Tomo 1160, Folio 83, Hoja Ca-13352 Inscripción 1ª) realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio fiscal Pol. Ind. Las Salinas de Levante, avda. Ing. Félix Sancho nº 21, C.P. 11500 de El Puerto de Santa María (Cádiz, España). La compra de ciertos tipos de artículos está sujeta a algunas condiciones especiales (climatología, existencias, etc.). 

Tabla de precios para envíos nacionales

Tabla de precios para envíos internacionales


4. Cambios y devoluciones

Ansama Regalos de Empresa, S.L  ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con su compra de productos gourmet, puede contactarnos por e-mail en ansamagourmet@ansama.net en un plazo máximo de 5 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema. En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó (esto no será aplicable si los productos se han deteriorado porque el destinatario no estaba disponible para recibir el paquete). En cualquier caso, será necesario que nos envíe una fotografía del producto deteriorado. Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su compra, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago. En ambos casos, Ansama Regalos de Empresa S.L. asumirá los costes de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda satisfecho o desea cancelar su pedido, puede devolver el/los producto/s en cuestión. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago. No obstante, tenga en cuenta que los costes de transporte de la devolución correrán a su cargo. Si su pedido todavía no ha sido enviado y deseas cancelarlo, le devolveremos su importe total.


5. Contrato

Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre Ansama Regalos de Empresa, S.L y el cliente.

Dicho documento, una vez aceptado será remitido por correo electrónico al Cliente para que éste pueda archivarlo y consultarlo en cualquier momento.

El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de Ansama Regalos de Empresa, S.L es el español, en caso de que el usuario desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a Ansama Regalos de Empresa, S.L a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ansamagourmet@ansama.net y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.

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