¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda no incluyen el IVA, este será incluido al final de su compra. Para una mayor transparencia, los portes se añaden al final, ya que dependen del peso total del pedido y del destino.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Usted recibirá un e-mail de confirmación del pedido, siempre que proporcione una dirección de correo electrónico al efectuar la compra.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio como Buytrago y Seur. Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón, para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Cuando termine de realizar su pedido, se incluirá en el mismo el gasto de transporte

¿Cuál es el plazo e entrega?

El plazo de entrega será de 2 días para España y de 5 a 6 días para el resto de destinos (días laborales).

El tiempo medio de un pedido en estar a disposición de nuestros clientes contara desde un día posterior a la fecha del la solicitud del mismo sin tener en cuenta sábados y domingos así como días festivos en España y en concreto en donde están nuestras oficinas ubicadas, en Andalucía ( EL Puerto de Santa Maria -Cádiz ).

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Te recomendamos que indiques la dirección del trabajo o donde haya alguien a quien poder entregar el paquete y un número de teléfono.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Con el fin de acordar una nueva entrega, por favor, contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota del intento de entrega, Para cualquier problema contacte con nosotros en ansamagourmet@ansama.net

¿Están disponibles todos los productos?

Todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como no disponible en la ficha del producto. En el caso de que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Podemos enviar tu pedido a tu dirección o bien directamente a la persona que nos indiques. En este último caso, podrás escribir un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta, que adjuntaremos al paquete.

Ansama Gourmet International no se responsabiliza de la no entrega o retraso en la misma de aquellos paquetes enviados con direcciones erróneas por parte del cliente.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Al margen de lo ofertado en nuestra web, estamos dispuestos a atender cualquier sugerencia que se adapte mejor a sus necesidades.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Ansama Gourmet International correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Ponte en contacto con nosotros por email en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Ansama Gourmet International correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, te informamos que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 5 días laborables desde su recepción.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Ansama Gourmet International te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. Los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Ansama Gourmet International no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Ansama Gourmet International respeta tu derecho a la privacidad, bajo ningún concepto venderemos o compartiremos tus datos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas? Las oficinas y almacén están situados en:

ANSAMA GOURMET

Pol. Ind. Las Salinas de Levante
Avda. Ing. Félix Sancho nº 21
11500 El Puerto de Santa María – Cádiz
Spain

¿Cómo puedo contactaros?

Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a ansamagourmet@ansama.net. También estamos a tu disposición en el teléfono +34 956 547819.